2006 年，对于她们来讲是收获的一年。“党员先锋岗”、“公司优秀党员”、“北京市青年文明号”等多项荣誉纷至沓来。近日，“首都女职工创新集体”这一殊荣的获得让她们的笑脸越发的灿烂。她们——城建大厦会议中心的五位姐妹，用自己优质的服务赢得了公司职工的普遍赞扬、大厦内外客户的高度认可。

　　2004 年 9 月城建大厦正式开盘，为了给客户提供完善的配套服务，公司决定成立会议服务中心，主要负责城建大厦 15 间会议室的营销租赁及会议服务工作。通知一发出，五名女同志主动从不同的工作岗位走过来，组成了这个新的集体。

　　“一天从微笑开始，服务从您好开始”这句普通的座右铭是她们的起跑线。最初，服务技能、服务礼仪对她们来说是块空白，先进的会议设备令她们手足无措，怎么办？学！公司为她们请来了外事礼仪教师，会议设备工程师成为了她们的义务教员，周末双休日则改成了培训日。业务日渐熟练，承接的会议服务日渐增多，服务对象从大厦内部扩展到外部。她们对自己也提出了更高的要求。如何让服务水平更上一层楼？开拓眼界、强化服务意识是唯一的途径。于是，她们聘请了北京知名物业公司高级管理人员进行服务意识、职业道德培训；同时派会议服务人员到北京国际会议中心进行实地观摩。“纳百家之长，创自家特色”，随着经验的不断积累，城建大厦会议中心建立了“一站式”服务方式。从会议室布置、会议桌签、条幅的制作，到会议引导牌、话筒、茶杯、毛巾、鲜花等会议用品的摆放全部在服务范围内，另外，还可根据客户的需求准备新鲜的水果、茶点、咖啡、鲜花和各种档次的商务会议餐。

　　公司正常工作时间是早 8 ： 30 到晚 5 ： 00 ，可是为了做好会议服务，会议中心的工作时间经常根据会议时间往前提、向后延，遇到重要会议晚上陪客户做会议准备到 7 、 8 点钟，第二天早晨 7 点前又以饱满的精神到岗为每一位参会的客人服务。有些大型的会议，主办方要求调整报告厅的桌椅摆放形式，她们就要在前一个会议结束后马上对四百余个作为重新布置。胳膊酸了，甩一甩；脚走疼了，打赤脚。一次，由于客户临时需要在会场内外悬挂条幅、展板，她们一直工作到凌晨 3 点，大家在会议室休息几个小时后又投入会议服务工作中。此外，在会议室租赁过程中还曾因为工作人员细致周到的服务得到客户的认可使公司收到了良好的经济效益。有一次，一家客户要租用会议室，他们通过集团领导找到公司领导要求租金给予打折。在会议服务过程中，会服人员出色的表现让客户非常满意，会议结束后客人没有提租金打折的事，直接支付了全款，并表示今后所有的会议都将在城建大厦举行。

　　优质周到的服务换来了良好的口碑，并为会议中心带来了更多的客户。中青企协建筑房地产委员会成立仪式大会、物美商场意大利风情周会议接待、中央电视台《建设者之歌》媒体见面会、北京市企业党委书记联谊会、北京电视台“建设北京，共创和谐”游园发布会、北京建筑行业双十佳项目经理评选、市委组织部国资委联合举办的出国政审人员培训会、中央电视台新台址 B 标段工程签约仪式等一系列有影响的重要会议先后在城建大厦会议中心举办。

　　2006 年城建大厦会议中心共接待会议 500 余次；接待参会人数 4 万余人次；会议收入 67 万元。会议中心创造了可观的经济效益，同时也创造了很好的社会效益。

　　目前，城建大厦会议中心已拥有了一批固定的客户群。作为城建大厦的一个窗口，会议中心将继续为提高企业声誉、打造企业品牌发挥积极的作用。（黎方益 田学惠）